よくあるご質問

会員登録は必要でしょうか。
会員登録なしでもお買い求め頂けます。
会員特典はありますか。
通常料金の5％割引でお買い求め頂けます。（一部割引対象外の商品もございます。） また、ご登録頂きますと次回以降ご注文時の住所入力等が不要となり、スムーズにご注文して頂けます。会員登録、年会費は無料でございます。
注文後、確認メールが届きません。
まずは、お客様メールの迷惑フォルダをご確認ください。 それでも見当たらない場合は、弊社オンラインショップのメールを受信できるよう「＠hotelmonterey.co.jp」を ドメイン指定頂いたうえで、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。 同じ内容のメールを再送させて頂きます。 また、トップページ右下の「注文内容のご確認」からも注文内容をご確認頂けます。
インターネット以外でも注文できますか。
申し訳ございません。オンラインショップでのみご購入を承っております。
注文の変更・キャンセルはできますか。
ご予約変更・キャンセルはお問い合わせフォームからメール、またはお電話でご連絡ください。商品発送後のご変更・キャンセルは承れません。
複数の住所へ配送できますか。
1つの注文につき、1軒のお届け先への配送となります。お手数ですが、お届け先ごとにご注文ください。
商品が届きません。
常温商品、冷蔵品、冷凍品を同時にご注文の場合、別々に商品が届く場合がございます。 また、配送上の都合で遅れる場合がございます。 配送状況をお調べ致しますので、お問い合わせフォームからメール、またはお電話でご連絡ください。
手提げ袋は付きますか。
1枚につき150円でお付けしております。ご希望の方はオプションよりご選択ください。
熨斗（のし）は付けれますか。
一部の商品を対象に熨斗掛けを承っております。詳細はこちらの熨斗ガイドをご参照ください。
メッセージカードは付けられますか。
申し訳ございません。生憎、当ショップではメッセージカードは承っておりません。ご了承くださいませ。
賞味期限について
各商品ページの「賞味期限」をご確認ください。 賞味期限は製造日からの日数で表記しており、お届け時点での賞味期限は商品ページに記載している期限より短くなります。 賞味期限にかかわらず、開封後はお早目にお召し上がりください。
アレルギーについて
各商品ページに記載がございますので、ご確認ください。
領収書は発行されますか。
商品発送後、郵送にて送付致します。当ショップまでご連絡ください。

お電話でのお問い合わせは TEL: 06-6430-6408 までお問い合わせください。
（お電話でのご対応は土日祝を除く、平日10〜17時となります）

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