会員登録について
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Q, 会員登録は必要ですか？
A, 会員登録なしでもお買い求め頂けますが、会員にご登録頂くと次回以降のご注文がスムーズになります。
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Q, 会員特典はありますか？
注文について
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Q, 注文の変更・キャンセルはできますか？
A, ご予約の変更、またはキャンセルはお問い合わせフォーム、またはお電話でご連絡ください。当ショップの商品の特性上、商品発送後はご変更、キャンセルを承れませんのでご了承くださいませ。
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Q, 注文後、確認メールが届きません。
A, まずは、お客様メールの迷惑フォルダをご確認ください。 それでも見当たらない場合は、弊社オンラインショップのメールを受信できるよう「＠hotelmonterey.co.jp」を ドメイン指定頂いたうえで、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。 同じ内容のメールを再送させて頂きます。
また、会員様は画面左上のメニューからログインして頂くと、「注文履歴」でご注文内容をご確認頂けます。
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Q, インターネット以外でも注文できますか？
A, 申し訳ございません。オンラインショップでのみご購入を承っております。
配送について
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Q, 注文してからどれくらいで届きますか？
A, 通常、土日祝を除く5営業日程度でお届けします。
※但し配送上の都合で遅れることもございますので、あらかじめご了承ください。
※常温・冷蔵・冷凍の商品をご一緒にご注文の場合は、複数口での配送となります。また、製造場所が違う商品につきましても別々にお手元に届くことがございます。あらかじめご了承ください。 -
Q, 送料は掛かりますか？
A, 送料は全国一律650円となります。（沖縄・北海道は1,400円となります。）
※モントレオリジナルまくらは製造元から直送となります。商品代金に送料が含まれておりますので、上記送料は発生しません。
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Q, 複数の住所へ配送できますか？
A, 1つの注文につき、1軒のお届け先への配送となります。お手数ですが、お届け先ごとにご注文ください。
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Q, 商品が届きません。
A, 常温商品、冷蔵品、冷凍品を同時にご注文の場合、別々に商品が届く場合がございます。 また、配送上の都合で遅れる場合がございます。 配送状況をお調べ致しますので、お問い合わせフォームからメール、またはお電話でご連絡ください。
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Q, 「置き配」の指定はできますか？
A, 申し訳ございません。当ショップの商品は「置き配」でのお届けができません。
ご不在時のお受けとりが難しい場合は、再配達依頼、お近くのヤマト運輸 宅急便センターでの受け取り、もしくはクロネコメンバーズからご自身でお近くのコンビニエンスストア等のヤマト取り扱い店舗、PUDOステーションでの受け取りにご変更ください。
※冷蔵商品・冷凍商品はコンビニエンスストア等の取り扱い店、宅配ボックスで受け取りはできませんのでお気をつけください。
※詳細はヤマト運輸のよくあるご質問をご確認ください。
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Q, 領収書は発行されますか？
A, 商品発送後、郵送致します。当ショップまでご連絡ください。
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Q, 商品に金額のわかるものは同封されますか？
A, 当ショップでは納品書やご利用明細書、領収書などの金額を記載したものは同封してお送りしておりません。
商品について
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Q, 賞味期限はどれくらいですか？
A, 各商品ページの「賞味期限」をご確認ください。 賞味期限は製造日からの日数で表記しており、お届け時点での賞味期限は商品ページに記載している期限より短くなります。賞味期限にかかわらず、開封後はお早目にお召し上がりください。
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Q, アレルギーについて記載はありますか？
A, 各商品ページに記載がございます。
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Q, 手提げ袋は付きますか？
A, 1枚につき150円で販売しております。ご希望の方はオプションよりご選択ください。
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Q, 熨斗（のし）は付けれますか？
A, 一部の商品を対象にのし掛けを承っております。詳細はこちらの「のしガイド」をご参照ください。
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Q, メッセージカードは付けられますか？
A, 申し訳ございません。生憎、当ショップではメッセージカードは承っておりません。ご了承くださいませ。
法人サービスについて
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Q, 会員登録は必要ですか？
A,法人割引をご利用頂くには会員登録が必要です。当ショップから法人会員登録用URLをお送りしますので、お気軽にお問合せください。(法人のお問い合わせはこちら)
尚、登録料・年会費は無用でございます。法人様であればどなたでもご利用頂けます。
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Q, 請求書払いは可能ですか？
A, 法人会員様は請求書払いをご利用頂けます。下記よりご選択ください。
▼ＧⅯＯ後払い決済
商品のお届け後に、当社契約のＧⅯＯペイメントサービス株式会社から請求書を発行します。全国のコンビニエンスストア・銀行(振込み手数料はお客様負担)・LINE Payでお支払いができます。
※ＧⅯＯ後払い決済のご利用は合計金額55,000円（税込）までのご注文となります。
※ＧⅯＯ後払い決済ＦＡＱページはこちら
▼銀行振込
当社指定の口座にお振込みをお願いします。ご注文後、当ショップより請求書を発行いたします。商品の発送はご入金確認後となりますのでご了承ください。
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Q, 領収書は発行して頂けますか？
A,商品発送後、郵送にて送付致します。当ショップまでご連絡ください。
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Q, 変更・キャンセルについて
A, ご予約変更・キャンセルはお問い合わせフォーム、またはお電話でご連絡ください。大口注文の場合はお届けの1週間前までにご連絡ください。商品発送後のご変更・キャンセルは承れません。
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Q, 複数の宛先に送ることはできますか？
A, ご注文後に、当ショップまで配送先のリストをお送りください。配送日が異なるご注文については恐れいりますが、個別にご注文頂きますようお願いします。
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Q, お届け先に値段の分かるものは届きますか？
A, 商品に値段の分かるものは同封しておりません。
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Q, 送り主を会社名で送れますか？
A, ご注文者様の氏名に「会社名」を入力してください。